Refund policy

Nuestra Promesa de Satisfacción

En Ultra Detailing, nuestro objetivo es que tengas las mejores herramientas para el cuidado automotriz. Si un producto no cumple con tus expectativas, queremos ayudarte a encontrar la solución adecuada.

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o una devolución de los productos elegibles.

2. Productos Elegibles (Accesorios y Herramientas)

Aceptamos cambios y devoluciones en:

  • Accesorios: Toallas de secado, microfibras, aplicadores y cepillos.

  • Herramientas manuales: Claybars, pads de pulido y atomizadores.

  • Condición: El producto debe estar completamente nuevo, sin rastros de uso y en su empaque original sellado. Por higiene y calidad, no aceptamos artículos que hayan sido sacados de su envoltorio protector.

3. Productos No Elegibles (Líquidos y Químicos)

Por la naturaleza técnica de nuestras fórmulas:

  • No se aceptan cambios ni devoluciones en recubrimientos, selladores, pulimentos, ceras o cualquier producto líquido una vez que el sello de seguridad ha sido manipulado o el envase ha sido abierto.

  • Esto garantiza que cada cliente reciba productos 100% íntegros y sin contaminación.

4. Método de Reembolso: Crédito en Tienda

Para nosotros, tu satisfacción es lo primero. En lugar de una devolución de efectivo, procesamos nuestras devoluciones mediante Crédito en Tienda:

  • Recibirás un cupón digital por el valor del producto devuelto.

  • Este crédito no expira y puedes usarlo para probar cualquier otra herramienta o accesorio de nuestro catálogo.

  • Nota: En caso de productos con defectos de fabricación comprobados, el reembolso se realizará al método de pago original conforme a la ley.

5. Cambios (Exchanges)

Si prefieres un modelo o tamaño diferente:

  • Aceptamos el cambio por un producto de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia).

  • El crédito en tienda puede ser aplicado de inmediato para generar tu nuevo pedido.

6. Gastos de Envío

  • A cargo del cliente: Los costos de flete por devoluciones o cambios por preferencia personal corren por cuenta del cliente.

  • A cargo de Ultra Detailing: Si recibiste un artículo incorrecto o con defecto de fábrica, nosotros cubrimos los gastos logísticos (debe reportarse en las primeras 24 horas).